为进一步提升公司服务水平，规范员工文明用语，塑造专业、友善的服务形象，畅捷公司于近日组织开展了“文明用语规范与服务质量提升”专题培训，全体一线服务人员及相关岗位员工参加。

本次培训围绕检车服务全流程场景，聚焦文明用语的“规范性”与“温度感”两大核心。公司副经理刘斌系统讲解了检车接待、流程指引、问题解答、意见处理等环节的标准文明用语，明确了“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等基础礼貌用语的使用场景，同时针对车主常见疑问（如检车进度、不合格项处理等），示范了“主动回应、耐心解释、积极解决”的沟通话术，避免“不知道、不清楚、你自己看”等生硬表达。

此外，培训特别强调“语言+行为”的协同服务——在使用文明用语的同时，需配合微笑接待、眼神交流、手势指引等肢体语言，让车主感受到尊重与关怀。通过模拟演练，员工现场实操了“车主等待较久时的安抚话术”“检车未通过时的解释沟通”等场景，帮助员工将规范用语转化为自然习惯。

此次培训进一步统一了员工服务语言标准，强化了“以车主为中心”的服务意识。员工表示，将把所学运用到实际工作中，以文明用语传递服务温度，以规范流程提升服务效率，为车主提供更优质、更舒心的检车体验。