近日，天路公司岱海北收费站召开安全生产暨文明服务专项工作部署会议。

会议首先强调安全生产责任落实，要求全员严格执行《天路公司安全生产检查制度》，重点加强收费岗亭、发电机房、消防设施等关键区域的日常巡查，确保设备运行零故障，同步建立“隐患台账”实行闭环管理。

在文明服务方面，站长提出三项提升措施：一是开展“微笑服务标兵”活动，通过监控回放抽查收费员手势礼仪、语言规范的执行情况；二是针对高峰期司乘需求，在便民服务台增配地图、急救药品及简易维修工具，要求当班人员主动提供路线咨询等延伸服务；三是优化投诉处理流程，对ETC争议、车道拥堵等高频问题实行“首问负责制”，确保30分钟内现场响应。