天路公司黄花沟收费所始终坚持以司乘人员为中心的服务理念，将文明服务作为工作的重中之重。为进一步提升收费窗口文明服务水平，近日，天路公司黄花沟收费所开站文明服务培训。

培训过程中值班所长李玉龙结合收费工作实际场景，采用“理论讲解+现场示范”的模式开展教学。围绕文明用语，明确“您好”“请稍等”“请慢走”等基础用语的使用时机，针对车型判别、费用解释、特殊情况如何处理，值班所长李玉龙特别强调在收费过程中一定要避免话语生硬表述，对于有纠纷的司乘要做到语气亲切、耐心解答。还针对文明手势，详细拆解动作要领，确保手势规范统一、自然大方，避免机械僵硬。

          下一步，黄花沟收费所将继续细化工作内容，促进优质文明服务标准化、规范化和常态化。塑造一支素质高、业务精的文明收费队伍。