为进一步提升收费窗口文明服务水平，塑造良好的窗口形象，切实增强司乘人员的出行体验感与满意度，天路公司小红山收费所于近日组织开展了“文明服务专项提升行动”。本次行动旨在通过系统化、规范化的培训与实践，全面提升职工的服务意识、服务技能与服务标准。

本次专项提升行动以“树文明形象、创优质服务”为主题，多举措夯实服务基础。一是强化思想教育，传达上级关于文明服务的工作要求，强调窗口服务对提升收费站形象的重要性，引导员工树立“车主至上、服务第一”的理念。二是开展技能培训，由站内业务骨干进行文明服务规范实操教学、重点围绕仪容仪表、文明用语、手势指引、微笑服务等内容展开培训，通过现场示范、一对一指导、模拟演练等方式，纠正不规范服务行为，提升员工服务技能。三是开展特殊情况处理技巧实操，针对“车辆滞留纠纷处理”“特殊车辆政策解读”等情况，重点规范了手势引导、语言语调及矛盾化解的技巧。对ETC车道通行异常、移动支付故障等高频问题，开展设备操作复训，同步优化特情处置流程，缩短单车道平均通行时间。

通过此次培训，员工们的服务意识明显增强，服务态度更加积极主动，小红山收费所的窗口形象得到了显著提升。下一步，小红山收费所将继续深化文明服务培训，不断创新培训方式，丰富培训内容，努力打造一支业务精湛、服务优质的收费队伍，为广大司乘人员提供更加舒适、便捷的通行体验。