为扎实推进12345热线办理工作，提升市民满意度，结合实际，交资集团工程建设部紧紧围绕市民诉求，深入规范治理，推动热线工单减量。

一是加强核实力度，及时签收督促办理。积极对接市交通运输局了解工单详细情况，包括工单件数、重复举报率、回访满意度等，按照要求第一时间核实情况，及时将处置结果反馈诉求人，进一步压实工作责任，提高工单处理满意度。

二是主动强化学习，持续跟踪办理。严格执行办理程序，强化服务意识，根据工单内容，对不属于职责范围的在时限内及时核实。对临期工单，及早介入，一跟到底，盯紧盯牢办理流程和问题堵点，确保工单及时办结。规范办理退单手续和答复内容，引用政策依据进行全面、准确、规范答复，主动做好群众电话沟通解答，解决群众合理诉求，提升满意度。

三是强化责任，注重落实跟踪。强化热线工单处置情况回头看力度，重点加大巡查管控力度，及时处置市民反映强烈的问题，全面提升国有企业服务水平。

下一步，交资集团工程建设部将继续秉持着为群众解决实际问题的宗旨，不断提高工程建设领域工单处理的质量和效率，以满足广大群众的诉求和期望。同时，交资集团也将加强与其他部门的协作和沟通，形成合力，共同推进问题的解决，为建设更加和谐、稳定的社会作出更大的贡献。