2026年4月4日21时许，小红山收费所当班班长刘瑞宏在执勤时发现，一辆6轴大货车在即将通过收费车道时突然停滞不前。刘瑞宏立即上前查看，得知车辆因突发故障无法启动，被迫抛锚于车道内，司机焦急万分。

刘瑞宏迅速向站内领导汇报，并立即启动突发事件应急预案：关闭车辆通行指示灯，在故障车后方规范摆放反光锥桶，有序引导后方车辆避让，确保现场通行安全。随后，他主动协助司机排查故障原因，初步判断为发电机线路老化断裂导致电力中断。刘瑞宏随即帮助联系附近维修厂，并从便民服务台取来热水送到司机手中，同时耐心安抚其情绪。

经过一个多小时的紧张维修，故障车辆成功排除问题，重新启动。临行前，司机紧握工作人员的手激动地说：“太感谢你们了！你们的服务真是太贴心了！”

群众利益无小事，一点一滴见初心。此次救助行动是小红山收费所日常工作的一个缩影。长期以来，小红山收费所始终坚持“以人为本、服务至上”理念，积极开展延伸服务，急司乘之所急，解司乘之所难，用实际行动诠释交通人的责任与担当，树立了良好的窗口形象，让每一位司乘人员在旅途中感受到温暖与守护。