为进一步提升收费站窗口服务质量，增强职工队伍综合素质和业务技能，树立良好的服务形象，近日，天路公司收费站积极响应上级号召，组织开展窗口形象培训活动。

本次培训分为文明礼仪理论讲解和文明服务实操练习两部分。首先，组织职工深入学习文明服务相关内容和标准规范，包括服务礼仪、沟通技巧、文明用语等，要求每位职工做到用心入心，牢记于心。随后，开展礼仪实操培训，由优秀职工代表做示范，对日常收费工作中的礼仪标准、仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼等进行细致讲解和演示。职工分组进行实操练习，通过“手把手”指导、“面对面”纠正、“一对一”练习等方式，确保每位职工都能熟练掌握肢体礼仪服务动作。

通过本次学习和培训，使一线收费人员对礼仪细节、服务意识等有了更深层次的理解，参训人员也纷纷表示收获颇丰、受益匪浅，所有员工一致认为将在今后的工作中把培训所学知识灵活运用到实际工作中，推动服务质量再升级、工作效能再提升，使团结收费站服务窗口提质增效。下一步，团结收费站将继续细化工作内容，按章落实，促进优质文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。