为进一步提升收费所工作人员的服务意识和服务水平，树立良好的窗口形象，近日，天路公司小红山收费所组织开展文明服务培训活动。此次活动旨在通过培训，使工作人员掌握文明服务的标准和技巧，提高服务质量，为过往司乘人员提供更加优质、便捷的服务。培训方式以集中授课和小组讨论方式开展，首先由所长进行现场讲解，结合案例分析，深入浅出地传授文明服务的知识和技巧。然后开始分组讨论特定话题，促进团队成员间的交流与合作，共同提升服务水平。具体培训内容如下：

一、服务礼仪：培训内容包括仪容仪表、着装规范、微笑服务、文明用语等方面，旨在提升工作人员的职业形象和亲和力。

二、业务技能：重点讲解收费操作流程、计重判定标准、绿色通道车辆查验等专业知识，确保工作人员能够准确、高效地处理各类收费业务。

三、应急处理：针对突发事件，如车辆故障、纠纷处理等，进行应急处理培训，提高工作人员的应变能力和处理特情的效率。

四、心理辅导：提供压力管理、情绪调节等心理健康培训，帮助工作人员保持积极心态，更好地应对工作压力。

通过培训，工作人员对文明服务的重要性有了更深刻的认识，服务意识显著增强。工作人员掌握了文明服务的标准和技巧，服务行为更加规范、专业。工作人员对收费政策、操作流程等专业知识有了更深入的了解，业务能力得到提升。

此次文明服务培训活动取得了圆满成功，不仅提升了工作人员的服务水平，也为过往司乘人员提供了更加优质、便捷的服务。