为进一步提升收费所员工的文明服务水平，树立良好的窗口形象，增强群众满意度，小红山收费所近日组织员工开展文明服务提升培训。

此次培训由所长霍园进行讲解，培训采用理论讲解、案例分析、情景模拟等多种形式，内容贴近实际，形式灵活多样，取得了良好的效果。

此次培训一是强调了收费站作为交通服务窗口的重要性，要求全体员工牢固树立“以人为本、服务至上”的理念，增强主动服务意识、做到微笑服务、耐心解答、文明用语。二是详细讲解了仪容仪表、站姿坐姿、手势礼仪、文明用语等服务规范，现场示范标准动作，并组织员工进行互动联系，确保每位员工掌握规范要领。三是培训结合实际案例，讲解了与司乘人员沟通的技巧，强调了倾听、理解、换位思考的重要性，并针对常见的投诉问题，提出了有效的处理办法和应对策略。四是培训还针对收费过程中可能出现的突发事件，如车辆拥堵、设备故障、司乘人员情绪激动等情况，进行了应急处置流程的讲解和模拟演练，提高了员工的应急处置能力。

下一步，小红山收费所将以此次培训为契机，持续加强文明服务管理，定期开展服务技能考核和文明服务评比活动，建立长效机制，巩固培训成果，不断提升收费站整体服务水平，树立良好的社会形象。